Olha só, um dos maiores pepinos que o comércio eletrônico brasileiro enfrenta hoje em dia é o tal do abandono de carrinho. Isso mesmo, mais de 80% das compras que começam acabam não sendo finalizadas. Para entender melhor por que tanta gente desiste antes de clicar em “comprar”, a OneKey Payments fez um estudo bem legal, o Pagamentos Disruptivos. Nele, eles mostram os principais problemas que aparecem na hora de comprar online.

Por Que Tanta Gente Desiste? Os Maiores Vilões

Primeiramente, vamos direto ao ponto: o que faz o pessoal largar o carrinho? Pois bem, a pesquisa da OneKey Payments aponta alguns motivos bem claros:

• Formulários Chatos: Para começar, o excesso de campos obrigatórios nos formulários é um grande culpado. De fato, 62,6% dos compradores desistem por causa disso. Afinal, ninguém quer preencher um monte de coisa na hora de comprar, né?
• Autenticação Complicada (OTP): Além disso, aquela exigência de autenticação em outro dispositivo (o famoso OTP) é um verdadeiro quebra-cabeça. Consequentemente, ela interrompeu as compras para impressionantes 92,8% dos entrevistados. É mole?
• Páginas Lentas ou Que Não Carregam: E tem mais, a paciência do brasileiro é curta, então, se a página não carrega direito, a chance de desistir é enorme. Com efeito, 93,7% abandonaram o carrinho porque a página simplesmente não funcionou como deveria. Inacreditável!

Assim sendo, a OneKey destaca que processos de pagamento complicados, sites lentos e etapas inesperadas são obstáculos que todo mundo já conhece, mas que, infelizmente, ainda não são bem enfrentados pelo setor.

O Que os Especialistas Dizem?

De acordo com César Garcia, CEO da OneKey Payments, a “fricção” no pagamento continua sendo um fator decisivo para a perda de vendas. Ou seja, qualquer dificuldade na hora de pagar pode fazer o cliente sumir. No entanto, ele ressalta que já existem muitas tecnologias novas que podem resolver esses problemas. Portanto, o desafio é aplicar essas soluções de forma eficaz.

O Impacto Desse Abandono

Consequentemente, esse alto índice de abandono de carrinho representa uma perda gigantesca de dinheiro para as empresas de e-commerce. Imagine só, todo o esforço para atrair o cliente, mostrar o produto, convencer da compra, e aí, na reta final, ele desiste. Isso significa que as empresas estão perdendo vendas que estavam praticamente garantidas. Por isso, é fundamental investir em uma experiência de compra mais fluida e sem atritos.

Como Resolver Esse Problema?

Então, o que fazer? Primeiramente, as lojas online precisam simplificar os formulários. Em segundo lugar, a autenticação precisa ser mais fácil e menos invasiva. Além disso, investir em um site rápido e que carregue sem problemas é essencial. Finalmente, a jornada de pagamento deve ser clara e sem surpresas. Em suma, a chave é facilitar ao máximo a vida do consumidor. Afinal de contas, ele quer praticidade e rapidez.

Para resumir, o que o e-commerce precisa:

• Simplificar formulários: Menos campos, mais agilidade.
• Facilitar a autenticação: Sem burocracia desnecessária.
• Otimizar a velocidade do site: Ninguém gosta de esperar.
• Deixar o processo de pagamento transparente: Sem surpresas no final.

Portanto, lidar com o abandono de carrinho não é só um detalhe; é uma questão de sobrevivência no mercado digital. Com certeza, as empresas que entenderem isso e agirem rápido sairão na frente.